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Flussi relazionali

CompetitivitÓ Aziendale, Personale, Organizzativa: Strumenti di sviluppo e creazione del valore

Articolo tratto dal volume

"CompetitivitÓ aziendale, personale, organizzativa: strumenti di sviluppo e creazione del valore". Autore Daniele Trevisani. Copyright Studio Trevisani; Copyright: Franco Angeli Editore, Milano. 

 Flussi di know-how e di relazione

I flussi di know-how dal cliente, ad esempio, fanno si che si lavori pi¨ volentieri (e qualitativamente meglio) per un soggetto evoluto assieme al quale si possa apprendere e crescere, piuttosto che per un cliente la cui arretratezza renda necessario un lunghissimo lavoro di spiegazione e convincimento solo per far capire di cosa stiamo parlando (magari svolgendo un costoso lavoro missionario di acculturazione a fronte di un interesse commerciale nullo).

I flussi di know-how e relazione al cliente aggiungono invece valore all'offerta. Si pensi alla differenza tra acquistare un PC e acquistare un PC da qualcuno che insegni anche a risolvere con esso un tuo specifico problema, oppure al valore aggiunto di un personal trainer nel fitness - che analizzi il tuo profilo di vita e ti segua nel percorso di crescita con soluzioni personalizzate - rispetto ad un corso di fitness in videocassetta, per i cui autori potresti anche essere deceduto e non cambierebbe niente. Pensiamo anche all'acquisto di un semplice caffŔ. Tra un distributore automatico in un corridoio deserto illuminato da luci al neon quando Ŕ sera tardi, e un caffŔ offerto da una (o un) barista gentile e sorridente su bar all'aperto in una spiaggia, c'Ŕ differenza? E in cosa consiste se non in un flusso immateriale?

Fonte: Daniele Trevisani "CompetitivitÓ Aziendale, Personale, Organizzativa: Strumenti di sviluppo e creazione del valore". Franco Angeli editore. ę Copyright.

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