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La Componente Umana nella Vendita. La Comunicazione Umana per una buona
Formazione Vendite
- Video di formazione gratuito sulla formazione per la comunicazione,
per la comunicazione nella vendita, il punto vendita, la comunicazione, la
formazione vendite.
- I corsi di comunicazione efficace, i corsi di vendita e la formazione
vendite, i corsi di leadership, saltano spesso il lato più delicato della
Comunicazione Umana e offrono scorciatoie proposte come tanto "miracolose"
quanto false.
Nella formazione vendite occorre mettere al centro il fattore umano, le
sue capacità di percezione anche dei segnali deboli, la sua autenticità e
verità, e non la finzione. Occore stimolare la capacità di trovare lo stato
mentale che permette di aprire le porte della comunicazione buona, efficace,
attenta, assertiva. La formazione vendite che offre regole magiche ti sta
prendendo in giro.
- Occorre passare dalle regolette preconfezionate e vendute come facili ad
uno studio serio della comunicazione umana, e ripercorrere alcuni passaggi
fondamentali della comunicazione efficace tra esseri umani.
Esponiamo qui alcuni principi di saggezza e suggerimenti che possono aiutarci
nella formazione per la comunicazione, la formazione vendite, la formazione per
la leadership, e la comunicazione umana in generale.
- Mai dare per scontato che la comprensione sia automatica. Quando due
persone sono a contatto visivo l’una con l’altra, si genera un flusso
ininterrotto di scambi comunicativi, sia tramite voce che tramite segnali
non verbali (occhiate, posture, gesti corporei, abbigliamento e accessori).
Il linguaggio non verbale trasmette soprattutto le emozioni, il contenuto
linguistico soprattutto i dati. Occorre impegnarsi ad essere chiari e
precisi quando necessario.
- Anticipare l'incomprensione studiando gli interlocutori. Facciamo uno
sforzo per adattare la comunicazione, come facciamo già con anziani,
bambini, e persone diverse da noi 2 - Comunicazione polisensoriale. Una
comunicazione che colpisce più sensi ha maggiori probabilità di generare
effetti e sensazioni
- Dialogare con il cliente non significa esporre, ma condividere, fare
domande, coinvolgere, creare empatia, capire il non detto
- Linguaggio del corpo, body language. Potenziare l'espressività. Ciò che
percepiamo dal linguaggio del corpo risulta più "vero" delle parole. Le
posture e comportamenti qualificano la percezione che abbiamo degli altri e
il giudizio non detto che ne abbiamo.
- Abbigliamento, accessori, abiti di scena, creano un insieme di segnali
che possono creare fiducia o sfiducia
- Comunicare dati o comunicare emozioni. Ogni informazione che presentiamo
a livello interpersonale contiene una metainformazione, espone il nostro
stato emotivo, come ci sentiamo in quel momento
- L'identità vera, sentita, prima o poi emerge, non bisogna fingere ma
puntare ad essere autentici, veri, onesti con se stessi e con gli altri
- Accettare i difetti altrui e comunicare anche con persone che non sono
esattamente come le vogliamo noi. Sarebbe troppo facile comunicare con una
persona "perfetta", serve invece la capacità di comunicare con persone
diverse da noi e varie, uno stretching comunicativo forte e che ci mette in
grado di cambiare contesto e ambiente rimanendo efficaci. Essere flessibili
nella comunicazione.
- Le atmosfere comunicano, esistono strati della comunicazione "non detta"
e climi che pesano più delle parole. I climi comunicativi possono far stare
bene o far ammalare. Un messaggio, così come il cibo, può essere nutriente o
tossico.
- Copyright Dr. Daniele Trevisani
http://www.danieletrevisani.com
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