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Progettazione Customer Relations

Analisi e progettazione della relazione con il Cliente

 

Obiettivo: impostare relazioni di reciproca soddisfazione con il cliente, attivando strategie di:

1.       company satisfaction

2.       customer satisfaction

finalizzati al successo della relazione, in base al principio 13 identificato da Trevisani

Principio 13– Della reciprocità negli scambi

§     La competitività aziendale dipende dalla capacità di stabilire relazioni di soddisfazione per entrambi i soggetti di una transazione (azienda-cliente, azienda fornitore), generando soddisfazione reciproca (modello WIN-WIN).

§     Risultati eccellenti per una sola delle parti o comunque sbilanciati determinano l'insostenibilità della relazione nel lungo periodo.

§     La reciprocità deriva, per il cliente, dall'ottenere dal prodotto l'effetto desiderato, dalla valutazione dell'equità del prezzo pagato, dalla facilità di accesso e fruizione del prodotto, dalla coerenza tra immagine del prodotto e auto-immagine sommata ad altri flussi immateriali.

§     Essi devono bilanciare il flusso che il cliente eroga all'azienda:  remunerazione economica adeguata, rispetto e stima dal cliente, e altri flussi non economici e immateriali.

 

 

 

Nota bene:

  • Le tecniche di consulenza marketing, formazione vendite e formazione marketing erogate dallo Studio possono essere veicolate solo da formatori aziendali professionali e consulenti aziendali professionali accreditati personalmente dal dott. Daniele Trevisani.
  • I corsi di vendita e formazione vendite, così come i corsi di marketing e comunicazione che utilizzano i modelli esposti devono citare la corretta attribuzione della fonte, in quanto materiali pubblicati, come segue:

Materiale estratto dai volumi di Daniele Trevisani:

Altri servizi speciali di formazione marketing e vendite, consulenze di marketing, comunicazione e vendita erogate dal dott. Daniele Trevisani e Partner Certificati:

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Nota bene:

  • Le tecniche di consulenza marketing, formazione vendite e formazione marketing erogate dallo Studio possono essere veicolate solo da formatori aziendali professionali e consulenti aziendali professionali accreditati personalmente dal dott. Daniele Trevisani.
  • I corsi di vendita e formazione vendite, così come i corsi di marketing e comunicazione che utilizzano i modelli esposti devono citare la corretta attribuzione della fonte, in quanto materiali pubblicati, come segue:

Materiale estratto dai volumi di Daniele Trevisani:

 

 

 

 

Visione delle relazioni aziendali 

 

 

 

 

 

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Nota bene:

  • Le tecniche di consulenza marketing, formazione vendite e formazione marketing erogate dallo Studio possono essere veicolate solo da formatori aziendali professionali e consulenti aziendali professionali accreditati personalmente dal dott. Daniele Trevisani.
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Materiale estratto dai volumi di Daniele Trevisani:

 

 Fonte: Daniele Trevisani, (2000). Competitività Aziendale, personale, organizzativa: Strumenti di sviluppo e creazione del valore. Milano, Franco Angeli Editore. Copyright

 

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