I messaggi prodotti dalle imprese possono avere un
impatto maggiore o minore in funzione di diversi fattori, tra cui:
q
la credibilità percepita nella fonte e l’atteggiamento di chi
comunica
q
la struttura del messaggio
q
i canali comunicazionali o media utilizzati
q
i contesti di ricezione
q
le condizioni del soggetto che riceve il messaggio
q
la capacità di ascolto e di gestione del feedback
La communication-research consente di sviluppare:
q
modelli scientifici di funzionamento del messaggio (effetto delle
variabili di input sulle variabili di output) che divengono patrimonio di
conoscenza aziendale
q
modelli previsionali che aiutano l’azienda a comunicare meglio
al cliente e ottimizzare i messaggi, i media, i canali e gli stili di
comunicazione
q
studi di efficacia comparativa di diversi messaggi e diverse forme/modalità
di comunicazione
Gli strumenti utilizzati sono:
q
test sperimentali randomizzati
q
experimental field tests
q
experimental surveys
Fonte:
Daniele Trevisani, (2001). Psicologia di Marketing e Comunicazione: Pulsioni
d’acquisto, leve persuasive, nuove strategie di comunicazione e management.
Milano, Franco Angeli Editore. Copyright
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